AI智能语音机器人都有哪些特别作用？

随着数字技术的发展，用户在办理银行、电信、网购等业务时，接待他们的不再是往常的人工电话客服，转而变成了AI智能语音机器人。

和需要定时休息的人工电话客服相比，AI智能语音机器人可以说是随叫随到，365天*24小时都能够在线工作，不知疲倦，很大程度上节约了企业的用人成本，也提高了企业的服务效率。

那么，用户对于AI智能语音机器人究竟持有什么看法呢？

有观点认为，AI智能语音机器人冷冰冰的，机器味太浓，对话过程中没办法及时感受到客户的情绪变化，满足不了客户个性化的需求。相比之下，还是更喜欢找人工电话客服，当客户对服务不满意时，人工客服可以及时收到有感情的互动和反馈，给出恰当而对应的情感回复，给予客户适当的关怀和安抚。

为了解决机器人回复冷冰冰的问题，对AI智能语音机器人进行了技术升级，该技术专注于提高机器人的话术逻辑设计和对客户在交互中语音、语调强弱变化的灵敏度。

这一技术的升级更新，使得智能语音机器人在与客户的多轮交互中更加顺畅、反应更快，也使得智能语音机器人能够拥有通话中被客户随时打断，但仍能及时快速回复问答的能力。需要注意的是，这一技术的升级，使得机器人能够根据客户语音、音调的变化调整话术，交互过程更加拟真化。

不可否认的是，尽管智能语音机器人使用广泛，但人们在办理业务时，仍然对人工客服拥有大量的对话需求，“如何找到XX平台人工客服”的提问不绝如缕。

为增加客户业务办理效率，满足客户对人工客服的需求，智能语音机器人还进行了以下技术升级：

1.会在通话中根据通话内容的解析，判定客户意向浓烈；

2.自动对客户意向进行等级分类；

3.根据等级分类预测式为客户匹配不同的业务员，让客户与适合他的客服进行对话，在通话中为客户和人工客服提供强有力的技术支撑。

这一系列操作，不仅帮助客户提高了体验，更帮助企业显著提高了盈利能力，减少了不必要的各项成本。